Customer as a Service™(CaaS)

サービスとしての顧客

顧客中心主義の実現に向けて

C Space独自のアプローチ

顧客へのサブスクリプション

CaaS(サービスとしての顧客)は、クライアントが、顧客にとって真に重要なことや事業成長の最も効果的なドライバーとなることに取り組むためのシステムです。それは顧客をビジネスそのものに組み込む、常時稼働のソリューション群であり、ビジネスにおけるあらゆるレベルの課題解決を可能にします。

SaaS(サービスとしてのソフトウェア)と同じような感覚でCaaSを導入することで、クライアントは顧客を企業活動の全体に組み込むことが可能になります。それも単なる顧客データではなく、企業そのものに組み込むことが可能になります。

導入方法

顧客中心主義は簡単ではありません

手始めに、私たちのカスタマー・ストレングス診断をお試しください。この包括的評価ツールを用いて、ビジネスの3要素、すなわち現時点における顧客との関係、顧客とのより良好な関係から期待できるROI、それを実現するための組織のキャパシティを評価します。

1. カスタマー・リレーションシップ(顧客が感じる関係)

顧客視点で見る顧客と企業の関係

2. カスタマー・バリュー(顧客がもたらす価値)

事業価値に顧客中心主義がもたらす経済的貢献

3. カスタマー・キャパシティ(顧客への適合能力)

顧客中心主義を推進するための組織的能力と変化し続ける柔軟性

顧客中心主義の原点回帰

私たちのクライアントはビジネスそのものに顧客を組み込むことで、ビジネス上の課題を解決しています。

顧客理解

的を得た意思決定や戦略策定

市場セグメンテーション、あるいは未充足ニーズ、期待や不安、機会、しきたり、習慣などを明らかにし、顧客とより近い関係を築きます。

顧客体験(CX)

全てのタッチポイントで期待を上回る

カスタマージャーニーから機会の特定、成功の鍵の明確化にいたるまで、クライアントがワールドクラスの体験を提供する支援をします。

新商品開発

顧客自身が生み出し、自ら(何度も)購入

発想から実行まで、イノベーションと顧客は切り離せない関係にあると確信しています。

マーケティング戦略

顧客とブランドを結び付ける情緒的要素

クライアントが発信したいこと、顧客が受信したいこと、双方間にある隔たりをブランドの力で解消できるようサポートします。

組織改革

全社レベルで培う顧客への洞察

インサイトの継続的なアクティベーション、セグメンテーションの定着、トレーニング、啓発、プロセスの革新などを通じて、企業が真に顧客中心の組織になる支援をします。

顧客戦略ソリューション

企業戦略・セールス

成長戦略

顧客体験(CX)

顧客体験(CX)戦略

製品イノベーション

製品ポートフォリオ戦略

ブランド

ブランド戦略

マーケティング

コミュニケーション戦略

業種別ソリューション

企業戦略 & セールス

既存顧客維持 & 新規開拓プログラム

顧客セグメンテーション

顧客体験(CX)

チャネル & タッチポイントソリューション

体験マッピング

製品イノベーション

コンセプト & プロトタイピング

ニーズ発掘

ブランド

ブランド開発

ブランド・オポチュニティ・マッピング

マーケティング

コミュニケーション開発

コミュニケーションプランニング

インサイトソリューション

“企業戦略 & セールス

顧客理解”

顧客体験

体験のフィードバック収集および数値化

製品イノベーション

製品に関するフィードバック収集と数値化

ブランド

ブランドに関するフィードバック収集と数値化

マーケティング

コミュニケーションに関するフィードバック収集と数値化

IKEA / 顧客の今と未来を理解する

MONSTER / 顧客中心の戦略を構築

BOSE / 顧客中心文化の構築

STOP & SHOP / より迅速かつ効果的なマーケティング施策