クライアントと顧客のwin-winの関係を

構築します

世界の優良ブランド200社以上(および96ヵ国、20万人以上の顧客)との実績

C Space が実現した顧客との共創 Stop & Shop の広告に変革をもたらした手法とは

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PetSmart(米・ペットショップ):ペット目線の顧客体験!

PetSmart は、ペットオーナーと連携して、ペットを顧客体験に組み入れることで、より効果的なコミュニケーションと、買い物体験のより際立った差別化を図り、2年で株価倍増を成し遂げました。

British Airways:ビジネスクラスにフルフラットシートを導入 –よりスマートな旅の選択肢

British Airways は、ビジネスクラス利用客、自社のマネジメント層、デザイナーと一連の共創ワークショップ(Big Talk)を行い、真のインサイト ―安眠への熱望― を明らかにしました。これを受けて、世界で初めて「ビジネスクラスのフルフラットシート」を設置し、同クラスの新たな基準を打ち出しました。導入初年度には座席あたり売上61%アップ、顧客満足度倍増という結果が示されました。

Santander(西・金融機関):最大手金融機関として世界最大の市場に参入

2013年、Santander は世界トップのリテールバンク(小口金融)に成長しました。しかし、米国市場展開を計画した当初、現地では全く無名の存在でした。Santanderは、顧客と共に作り上げた米国戦略により、画期的な新商品とポジショニングを手に入れ、認知度や売上高アップを実現しました。

ViiV Healthcare:患者ともたらす変革

ViiV Healthcare は患者を同社の変革プロセスの中心に組み込み、HIVと共に生きる人々のために、新しい商品やサービスの提供に努めています。

Kraft Heinz:顧客によりインスパイアされる商品イノベーション

Heinz は、消費者のサポートの下、100件以上の事業課題を解決し、新しい食品分野への進出や売上高の26%アップに成功しました。

Mars:家族全員が楽しめる新しい商品の提供

Mars 幹部は消費者と直接協力して、斬新でイノベーティブなアイデアを打ち出すことで、世界最大の小売業者との関係強化ならびに販売拡大を実現しました。そこから生まれたオムニチャネルマーケティング「Big Night In」の戦略展開により、小売率98.3%、当該カテゴリー11%強拡大の結果を導き出しました。

Monster (米•求人サイト) の新規市場参入

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Walmart:地方消費者に対する見解を一新

Walmart の経営幹部は地方に暮らす消費者の意見に耳を傾け、インサイトを得ることで、商品構成を変化させ、売上アップや新しいマーケティングキャンペーンの展開に繋げました。

Jaguar Land Rover:消費者の心の声を事業戦略へ組み入れることに成功
Mayfair:ペイシェント・エクスペリエンス(患者経験)の見直し

患者、医療従事者と連携して共感性に基づく未来の診療所を共創、開設したことで表彰を受けました。

マクドナルド:全く新しい未来志向型レストランを共創

マクドナルドは、家族やヤングアダルトをターゲットに、英国中の店舗に水平展開可能な未来志向型レストラン形態を共同プロデュースしました。

Etihad:高度30,000フィートのラグジュアリー空間を再定義

Etihad は、世界を旅する顧客、最前線で働くスタッフ、デザイナーの協力を得て、航空会社からホスピタリティ・ブランドへと躍進しました。ラグジュアリーな空の旅を再定義し、賞にも輝いたResidence by Etihad™の新機能は、その80%が顧客と共に開発されたものです。

HMD Global:Nokiaのスマートフォン世代向け製品群を共創

HMD Global は、携帯電話の開発プロセスに世界中のミレニアル世代の声を反映させ、消費者ニーズに完全一致する製品群を展開することができました。Nokia ブランド最新機種を発売した際、中国での予約注文分はわずか15分で完売しました。

IKEAの課題を解決するには?

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BANK OF AMERICA:学生の金融IQを改革

BANK OF AMERICA は、高校生の協力を得て新しい教育プログラムを展開し、学生の金融IQを向上させるだけでなく、当座預金口座の開設数増加ならびに同社ブランドへの好感度向上を実現しました。

EE:電話紛失による「しまった!」の瞬間を解決

EE の革新的な新モバイルサービスプランは顧客の創意工夫にインスパイアされたものです。発売当初6ヶ月で新規ユーザー250,000名を獲得し、ブランド支持率15%アップを記録しました。

Samsung:市場拡大に向けた画期的な洗濯機のソリューション

Bose:技術志向から顧客中心主義への転換

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Outside In with Charles Trevail

産業界、メディア、学術界のリーダーたちが消費者の変化について議論し、「顧客によりインスパイアされる組織」の成功事例を共有します。